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什么是電話營銷系統(tǒng)

PBX模式：您的公司中使用語音程控交換機(jī)（PBX），員工分機(jī)是從PBX中的分機(jī)板中引出，此種情況在PBX后方并模擬分機(jī)線即可，并線方式包括在配線架上進(jìn)行并線和用一分二連接頭并線兩種，然后將每個(gè)座席接的普通模擬電話換成USB話務(wù)耳機(jī)，通過USB與電腦相聯(lián)。

直線或虛擬網(wǎng)模式：您的公司中沒有使用語音程控交換機(jī)（PBX），員工分機(jī)就是運(yùn)營商的數(shù)條模擬電話線，此種情況公司中如果有配線架可考慮在配線架上進(jìn)行并線，如果沒有配線架可以用一分二連接頭進(jìn)行并線，然后將每個(gè)座席接的普通模擬電話換成USB話務(wù)耳機(jī)，通過USB與電腦相聯(lián).

為您推薦天津優(yōu)軟的《優(yōu)軟電話營銷管理系統(tǒng)》，特點(diǎn)如下：

·強(qiáng)大的顧客管理功能，支持導(dǎo)入/導(dǎo)出/分組/分配/轉(zhuǎn)移/共享/高級查詢等

·業(yè)務(wù)類型分為銷售和客服兩部分

·銷售模塊包括：我的顧客、呼入未接、拜訪日志、銷售調(diào)查

·客服模塊包括：服務(wù)工單、工單處理、工單回訪、客服調(diào)查

·在電腦上可實(shí)現(xiàn)電話接聽、轉(zhuǎn)接、呼出、掛斷、重?fù)?、靜音等操作

·支持電話自動外呼及顧客來電彈屏

·呼入及呼出時(shí)自動錄音

·通話錄音可實(shí)時(shí)查詢、播放、下載、質(zhì)檢

·播放錄音時(shí)可在電腦和話務(wù)耳機(jī)上切換播放

·部門及個(gè)人業(yè)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)包括：電話銷售結(jié)果、外呼撥打結(jié)果、話務(wù)時(shí)長、工作量化、客服工單等

·業(yè)務(wù)自定義包括：地區(qū)、顧客重復(fù)項(xiàng)、營銷階段、撥打結(jié)果、記錄顯示、處理時(shí)間、服務(wù)類型、調(diào)查模板

電話營銷系統(tǒng)的主要功能

1.業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)模板，提供各種業(yè)務(wù)報(bào)表，且可根據(jù)自己的需求訂制報(bào)表。

例如電話日訪問量的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，準(zhǔn)確把握每個(gè)銷售代表當(dāng)天的銷售動態(tài)，對工作量的評估及電話銷售效果的分析具有很大幫助。

2.快速撥號，實(shí)現(xiàn)高效專業(yè)的電話銷售

系統(tǒng)預(yù)撥號功能，支持大批量導(dǎo)入和撥打的功能，并具有自動識別錯(cuò)號，忙音，空號等不良狀況，將通話轉(zhuǎn)接至銷售人員，從此省去大量人工撥號的時(shí)間，提高了銷售人員的工作效率。

3.多方通話，保障連續(xù)、流暢的電話銷售流程，

銷售人員可隨時(shí)加入支援人員，展開三方通話，即時(shí)與技術(shù)支援工程師、客服、上級主管等多方溝通、協(xié)調(diào)工作保障電話銷售過程中通信的快速性、連續(xù)性。

4.短信功能

銷售人員可以方便、快捷的發(fā)送顧客所需的信息（如E-Mail、電話號碼、地址、簡介、網(wǎng)址、賬號）到顧客手機(jī)上，體現(xiàn)出一個(gè)專業(yè)銷售服務(wù)過程。

5.無紙傳真

自動收發(fā)傳真模板支持傳真資料簽章、自動索取、群發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)、回復(fù)等功能。因此，我們無需排隊(duì)等待、無需東奔西跑，收發(fā)傳真就像收發(fā)E-Mail一樣簡單。

6.錄音功能

通話錄音，保證重要內(nèi)容不遺漏；新同事也可根據(jù)錄音內(nèi)容來總結(jié)、提高自身銷售水平。

7．來電彈屏，新老消費(fèi)者留記錄

系統(tǒng)根據(jù)來電號碼，自動彈出對應(yīng)的顧客資料、歷史記錄和通話錄音。讓銷售代表服務(wù)更周到，更貼心。