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一、 消費(fèi)者兼具理智與感性

自亞當(dāng)·斯密提出經(jīng)濟(jì)學(xué)以來(lái)，多數(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家及營(yíng)銷專家均視消費(fèi)者的購(gòu)物決定為一種解決問(wèn)題的理性活動(dòng)，旨在滿足個(gè)人需求，經(jīng)過(guò)深思熟慮后采取的理智行為。通常情況下，消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中會(huì)展現(xiàn)出理智的選擇，但偶爾也會(huì)尋求娛樂(lè)、刺激、感動(dòng)、認(rèn)同或新穎的挑戰(zhàn)。體驗(yàn)營(yíng)銷旨在強(qiáng)化后者的作用，使消費(fèi)者在作出消費(fèi)選擇時(shí)“追隨內(nèi)心”，正如伯恩德·H·施密特所言：“體驗(yàn)營(yíng)銷人員需認(rèn)識(shí)到，顧客既受感性驅(qū)使，也受理性引導(dǎo)。也就是說(shuō)，顧客因理智或沖動(dòng)購(gòu)買的概率相當(dāng)?！边@亦是體驗(yàn)營(yíng)銷的核心理念。因此，企業(yè)需關(guān)注消費(fèi)者的情感需求，應(yīng)“曉之以理，動(dòng)之以情”。

二、 消費(fèi)者的情感需求占比逐漸上升 在體驗(yàn)營(yíng)銷背景下，基于“喜愛(ài)”或“厭惡”的情感態(tài)度觀。因?yàn)橄M(fèi)者所追求的是產(chǎn)品或服務(wù)所能帶來(lái)的感受價(jià)值，包括身份或階層的象征、美的體驗(yàn)、時(shí)尚與前衛(wèi)、趣味性與娛樂(lè)性、潮流或流行性等，可以說(shuō)現(xiàn)代社會(huì)更重視“情感滿足”而非“功能價(jià)值”。

三、 消費(fèi)需求日益差異化、個(gè)性化、多元化

我們正步入注重個(gè)性滿足和精神愉悅的消費(fèi)時(shí)代。當(dāng)今新人類的口號(hào)“我喜歡的就是最好的”充分體現(xiàn)了新消費(fèi)者對(duì)“個(gè)性”的追求?？梢哉f(shuō)，新人類消費(fèi)者對(duì)商品的情感價(jià)值、炫耀價(jià)值及象征性價(jià)值的要求，早已超越商品或服務(wù)的物質(zhì)價(jià)值?！拔倚那楹茫揖唾I”的心態(tài)，正是對(duì)這一消費(fèi)趨勢(shì)的通俗描述。例如，在用餐時(shí)，釀酒師為你送酒，廚師親自為你上菜并說(shuō)明這道菜是他親手做的，等等，這些都體現(xiàn)了體驗(yàn)的個(gè)性化。

新零售的特點(diǎn)有哪些

1、全渠道

全渠道是新零售的核心特點(diǎn)，馬云提出新零售時(shí)強(qiáng)調(diào)線上線下融合，真正的新零售應(yīng)實(shí)現(xiàn)PC網(wǎng)店、移動(dòng)APP、微信商城、直營(yíng)門店、加盟門店等多種線上線下渠道的全面整合和深度融合，商品、庫(kù)存、會(huì)員、服務(wù)等環(huán)節(jié)形成一個(gè)整體。

2、數(shù)字化智能化

企業(yè)和商家應(yīng)利用技術(shù)與硬件重構(gòu)零售賣場(chǎng)空間，進(jìn)行門店數(shù)字化與智能化改造，一是依托IT技術(shù)，實(shí)現(xiàn)顧客、商品、營(yíng)銷、交易四個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)數(shù)字化；二是利用物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行智能化，應(yīng)用智能貨架與智能硬件拓展店鋪時(shí)空，構(gòu)建豐富多樣的全新零售場(chǎng)景。

3、新型店鋪

“新零售”時(shí)代的門店與傳統(tǒng)門店不同，門店不僅是銷售場(chǎng)所，更應(yīng)具備體驗(yàn)功能，成為社交、教育場(chǎng)所，同時(shí)門店不僅是商品陳列場(chǎng)所，更是商品多元化展示場(chǎng)所。

4、線上訂單量超過(guò)線下訂單

目前，線上交易總額占社會(huì)消費(fèi)總額的比例雖不足20%，但占比持續(xù)增長(zhǎng)。在新零售時(shí)代，更多科技產(chǎn)品將應(yīng)用于零售場(chǎng)景，企業(yè)通過(guò)APP、線上商城等與顧客建立連接，擴(kuò)大店鋪覆蓋范圍，培養(yǎng)顧客線上購(gòu)物習(xí)慣，進(jìn)而使線上訂單量超過(guò)線下訂單。

5、去庫(kù)存

未來(lái)零售一個(gè)方向是通過(guò)系統(tǒng)、物流連接各地倉(cāng)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存共享，改變傳統(tǒng)門店大量鋪陳與囤積商品現(xiàn)狀，引導(dǎo)顧客線下體驗(yàn)、線上購(gòu)買，實(shí)現(xiàn)門店去庫(kù)存；另一個(gè)方向是從消費(fèi)需求出發(fā)，倒推至商品生產(chǎn)，零售企業(yè)按需備貨，供應(yīng)鏈按需生產(chǎn)，真正實(shí)現(xiàn)零售去庫(kù)存。

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