熱點(diǎn)聚集
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沒(méi)有調(diào)查，就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。所以現(xiàn)在一些公司在準(zhǔn)備推出新產(chǎn)品之前首先要了解市場(chǎng)。問(wèn)卷調(diào)查是使用它們的好方法。問(wèn)卷調(diào)查中最困難的部分是如何要求受訪者提出問(wèn)題而不是讓受訪者計(jì)劃，讓他們接受調(diào)查問(wèn)卷。
使用調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查時(shí)，還需要掌握一些調(diào)查技巧，否則會(huì)引起受訪者的誤解和不滿，從而影響調(diào)查結(jié)果。因此，在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)應(yīng)注意。
1、應(yīng)該是具體的。任何調(diào)查都是針對(duì)特定目的進(jìn)行的。為了獲得具體信息，問(wèn)題應(yīng)該具體，有針對(duì)性，并避免泛化。例如：“您對(duì)更換產(chǎn)品的印象如何？”問(wèn)題太籠統(tǒng)，難以達(dá)到預(yù)期效果。應(yīng)該澄清這個(gè)問(wèn)題。如果改變：“你認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格是什么？質(zhì)量是什么？”
2、文本應(yīng)該準(zhǔn)確，避免使用多義詞和一些因人而異的詞匯。有很多單詞，如“普通”、“常”、“長(zhǎng)時(shí)間”、“一般”、“近期”等，個(gè)人理解往往不同，應(yīng)在問(wèn)卷中避免。例如：“你想在不久的將來(lái)旅行嗎？”在這里，“最近”可以是每周、每月不同的理解會(huì)有不同的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，所以應(yīng)該改為“你一周內(nèi)旅行嗎？”或“一個(gè)月”里面有旅行嗎？
3、避免否定形式的提問(wèn)。在日常生活中，人們常常習(xí)慣于肯定調(diào)查，而不是習(xí)慣于否定調(diào)查。負(fù)面詢問(wèn)如“您認(rèn)為XX產(chǎn)品的廣告效果如何？”否定性調(diào)查會(huì)影響受訪者的思維，或者很容易導(dǎo)致相反的答案或選擇。因此，應(yīng)該改為“您認(rèn)為XX產(chǎn)品的廣告效果好嗎？”
4、避免向受訪者提出敏感和令人尷尬的問(wèn)題。很多人認(rèn)為年齡、收入、婚姻、教育水平是個(gè)人隱私，不愿或不真實(shí)的答案，這類問(wèn)題都是敏感問(wèn)題
5、避免解除定性問(wèn)題。有些問(wèn)題是預(yù)先確定的，被申請(qǐng)人有某種商品或行為，事實(shí)上被申請(qǐng)人可能沒(méi)有商品或行為。處理此問(wèn)題的正確方法是在肯定問(wèn)題之前添加“過(guò)濾”問(wèn)題。例如：你的家是什么牌子的汽車(chē)，應(yīng)該換成“你家里有車(chē)嗎？問(wèn)卷應(yīng)該注意問(wèn)題序列設(shè)計(jì)中的問(wèn)題：
1）、問(wèn)題的安排應(yīng)該是合乎邏輯的。
2）、問(wèn)題的安排應(yīng)該是容易和困難的。
3）、提出了可能引起受訪者利益的問(wèn)題。
4）、打開(kāi)問(wèn)題放在后面。
